Hilfe zu regipay
Für Empfänger von regipay Gehaltsabrechnungen gibt es extra ein Hilfe-Dokument als PDF zum Download:
regipay Leitfaden für Anwender (PDF-Dokument)
Bei regipay wird Ihnen die Lohn/Gehaltsabrechnung direkt per E-Mail vom Arbeitgeber oder dessen Steuerberater zugesendet. Um das gegen mitlesen zu schützen wird es verschlüsselt und Sie brauchen ein regify-Konto um das zu öffnen. Normalerweise lädt Sie der Arbeitgeber zu so einem regify-Konto per E-Mail ein und Sie müssen nur einen Link klicken um das nötige Passwort zu erhalten. Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort sind also die Zugangsdaten die Sie brauchen.
Keine Einladung? -> Melden Sie sich bei Ihrem Arbeitgeber! Klären Sie die zu verwendende E-Mail-Adresse.
Dann schauen Sie in Ihren E-Mail Posteingang. Die Abrechnung kommt entweder per E-Mail und ist ein Anhang mit der Endung .rgf (regipay classic) oder Sie bekommen eine E-Mail in der angekündigt wird, dass eine neue Abrechnung in Ihr regify-Konto hochgeladen wurde (regipay plus). In der E-Mail befindet sich auch ein Link auf eine Seite auf der Sie entweder die passende Software herunterladen oder sogar direkt online öffnen können.
Wenn Sie die RGF-Datei empfangen haben (regipay classic), empfehlen wir die Software herunterzuladen. Nach der Installation können Sie die empfangene Datei (.rgf) einfach öffnen (Doppelklick) und die Software wird das zukünftig direkt öffnen. Beim ersten Mal müssen Sie nur ihre E-Mail-Adresse und das oben genannte Passwort eingeben.
Wenn die Abrechnung in Ihr regify-Konto hochgeladen wurde (regipay Plus), sollten Sie sich einfach in Ihrem Portal einloggen und die verfügbaren Abrechnungen werden angezeigt.
Keine Gehaltsabrechnung? -> Melden Sie sich bei Ihrem Arbeitgeber! Er versendet üblicherweise und kann auch nochmal versenden oder Ihnen helfen.
Kontaktieren Sie die Lohnbuchhaltung Ihres Arbeitgebers. Er versendet üblicherweise die Einladungen und kann Sie erneut einladen.
Den Versand macht Ihr Arbeitgeber oder ein entsprechender Dienstleister (zum Beispiel der Steuerberater). Daher müssen Sie sich an Ihren Arbeitgeber wenden, wenn Sie den Zeitpunkt des Versandes wissen möchten.
Sollte die Nachricht eigentlich da sein, sollten Sie Ihren Spamfilter prüfen und klären Sie mit Ihrem Arbeitgeber die verwendete E-Mail-Adresse. Nicht selten waren kleine Tippfehler oder ein volles Postfach das Problem.
Bitte loggen Sie sich mit Ihrem bestehenden regify-Konto auf Ihrem regify-Portal ein und gehen Sie zu "EINSTELLUNGEN" ➔ "Meine E-Mail-Adressen" und fügen Sie die neue Adresse hinzu. Sie bekommen dann eine Bestätigungsmail. Klicken Sie darin den Link um die neue Adresse zu aktivieren.
Kontaktieren Sie jetzt bitte Ihren Arbeitgeber und teilen Sie ihm mit, dass die Gehaltsabrechnungen zukünftig an die neue E-Mail Adresse gesendet werden sollen.
Schauen Sie im Hilfe-Assistent auf die Seite mit Fehler-Informationen .
Wenn Sie mit den oben angegebenen Lösungen keinen Erfolg hatten, können Sie sich gegebenenfalls an den Absender der regify-Nachricht oder der regibox-Einladung wenden.
Vor allem bei regipay Gehaltsabrechnungen hilft die Personalabteilung Ihres Arbeitgebers üblicherweise weiter.
Bei Produkten wie regimail, regibox und regichat hilft üblicherweise der Support Ihres regify-Anbieters weiter. Sie finden die Kontakt-Informationen dort im Footer-Bereich der Portal-Seite.
Darüber hinaus können Sie kostenpflichtigen regify Hersteller-Support in Anspruch nehmen. Weitere Informationen dazu hier.