Après une réinitialisation du mot de passe, le nouveau mot de passe doit également être saisi dans le logiciel local. Selon le logiciel utilisé, cela peut être le cas: 

• Appareils mobiles (Android, iOS)
• regify Client (regimail, regipay)
  Ouvrez le client regify à partir de l'écran de démarrage. Si on vous le demande, sélectionnez "Write a regimail". Cliquez ensuite sur "Options" puis sur "Paramètres". Saisissez ensuite le nouveau mot de passe dans le champ "regify password". Testez ensuite les nouveaux réglages à l'aide du bouton "Check connection".
• regibox Manager
  Ouvrez le regibox Manager et allez dans le "Menu". Allez dans "Paramètres" et sélectionnez "Réinitialiser la configuration". Vous pouvez ensuite saisir à nouveau votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Desktop (Windows, Linux, Mac)
• regify Client (regimail ou regipay)
  Ouvrez le client regify à partir du menu Démarrer (Windows et Linux) ou du Finder -> Applications (Mac). Allez dans "Paramètres" et entrez le nouveau mot de passe dans l'onglet "regify" dans le champ "regify password". Testez ensuite les nouveaux réglages à l'aide du bouton "Check".
• regipay Client (regipay)
  Malheureusement, vous devez démarrer le fichier manuellement. Ouvrez l'explorateur de fichiers et allez dans C:\Program Files (x86)\regipay. Là, vous double-cliquez sur regipay.exe. Répondez par "oui". Saisissez ensuite le nouveau mot de passe dans l'onglet "regify" dans le champ "regify password". Testez ensuite les nouveaux réglages à l'aide du bouton "Check".
• regibox Manager
  Ouvrez le regibox Manager (à partir du menu Démarrer ou via l'icône dans la barre d'état système). Allez dans "Paramètres" et entrez le nouveau mot de passe dans l'onglet "regify" dans le champ "regify password". Testez ensuite les nouveaux réglages à l'aide du bouton "Check".

Vous devez faire attention à l'orthographe exacte. Les mots de passe sont également sensibles à la casse. 

Essayez de taper le mot de passe au lieu de le copier. 

En cas de doute, réinitialisez le mot de passe . 

Important: Vous devez ensuite entrer le nouveau mot de passe dans tous les logiciels de regify utilisés (PC, appareil mobile, etc.) ! 

1. Ouvrez votre client regify ou votre regibox manager et ouvrez les paramètres ou sélectionnez l'option "configurer regify client" directement dans votre programme de messagerie avec regify-AddIn.
2. Veuillez cliquer sur le bouton "réinitialisation de la configuration" à partir de l’onglet regify.

Si vous utilisez un simple compte regify, vous n'avez généralement que regimail Private. Cela vous permet d'envoyer un maximum de 10 messages par mois. L'utilisation n'est autorisée qu'à des fins privées (p. ex. communication avec votre employeur, communication privée, etc. Si vous avez besoin de plus, parlez-en à votre fournisseur de services d'enregistrement ou à votre employeur. 

Si vous utilisez un compte regimail Professional payant, vous pouvez envoyer un maximum de 500 messages de regimail par mois. Si vous avez besoin de plus, parlez-en à votre fournisseur de services d'enregistrement ou à votre employeur. 

C'est comme ça que tu comptes: Chaque destinataire d'un regimail est un message. Ainsi, si vous envoyez un message d'enregistrement à cinq destinataires différents, le système compte cinq messages pour vous. 

Apparaît principalement dans Outlook ou Thunderbird. Vous essayez d'envoyer un regimail avec une adresse e-mail qui n'est pas stockée dans le compte de regify utilisé. 

Solution: Ajoutez l'adresse d'envoi à votre compte regify ("PRÉFÉRENCES" ➔ "Mes adresses e-mail") ou désactivez la fonction "Transférer l'adresse d'expédition depuis Outlook" dans le menu regify de votre Outlook. 

Vous avez probablement un nouveau mot de passe sur la page portail de votre fournisseur d'accès. Cependant, votre logiciel de regify essaie toujours de se connecter avec l'ancien mot de passe. 

Solution: Vous devez également entrer le nouveau mot de passe dans le logiciel de regify utilisé (généralement dans la configuration/les paramètres de regify). 

Cette erreur se produit lorsque vous essayez d'ouvrir un message regify et que le compte regify utilisé ne connaît pas l'adresse du destinataire. 

Exemple: Vous avez les adresses e-mail klaus.meier@company.com et k.meier@company.com . Vous avez enregistré l'adresse klaus.meier@company.com pour régénérer un compte. Si vous recevez maintenant un message d'inscription envoyé à k.meier@company.com , vous obtiendrez l'erreur 20 et 25 parce que votre compte d'inscription ne connaît pas l'adresse e-mail k.meier@company.com . Vous n'êtes pas inscrit. 

Solution: Connectez-vous à la page portail de votre fournisseur d'accès et allez dans "PRÉFÉRENCES" ➔ "Mes adresses e-mail". Vous pouvez y ajouter une autre adresse e-mail (regimail Professional jusqu'à 5 adresses). Vous devez encore confirmer cette entrée et ensuite vous pouvez ouvrir le message regify avec le compte regify existant.
Voici un tableau de solutions encore plus détaillé (uniquement en anglais).  

Ces erreurs indiquent un problème de connexion. Voici les causes les plus courantes : 

Vérifiez si votre appareil dispose d'un accès Internet fonctionnel (le navigateur Web fonctionne-t-il ? connecté à un réseau local sans fil ? le tarif des données est-il actif ? 

Vous êtes dans une entreprise et vous avez besoin d'un serveur proxy pour accéder à Internet. Demandez à votre administrateur informatique les données d'accès au proxy et saisissez-le dans la configuration de regify. 

Vous utilisez un serveur proxy valide et vous ne pouvez toujours pas l'utiliser ? Peut-être que votre administrateur informatique a besoin de partager explicitement certains sites Web (whitelist) ? Demandez-lui de libérer les pages nécessaires pour utiliser regify . 

Un pare-feu ou un programme antivirus peut bloquer le logiciel d'enregistrement. Vérifiez ces programmes et assurez-vous qu'ils ne sont pas bloqués. En cas de doute, demandez à votre administrateur informatique. 

Nous le savons pour les appareils Android qui n'ont pas d'application d'affichage PDF appropriée ou si le visualiseur PDF sur l'appareil n'est pas correctement configuré ou défectueux. 

Nous vous suggérons d'installer une application de visualisation de PDF comme Google PDF viewer . 

L'erreur signifie que le fichier transmis n'est pas un fichier regimail ou regipay valide. Le fichier a peut-être été endommagé lors du transport ? 

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le fichier. Si cela n'aide pas, vous devez vérifier du côté de l'expéditeur et du destinataire, si de mauvais programmes antivirus ou filtres anti-spam peuvent endommager vos e-mails. Cette erreur n'est pas une erreur du logiciel regify ou du système regify. Très probablement, le problème est survenu lors du transport des e-mails. Indépendant de regify. 

Il se peut que vous ayez besoin d'une nouvelle version du logiciel. Vérifiez s'il existe une nouvelle version de votre application regify. Pour les appareils mobiles, rendez-vous dans le magasin d'applications du fabricant concerné (Google Play ou Apple App Store). Pour les logiciels locaux, ouvrez les paramètres du logiciel regify et cliquez sur "Update disponible?". 

Actuellement, les utilisateurs d'iPhone signalent ce problème (juillet 2023). Nous travaillons à une solution ! 

Jusqu'à présent, l'erreur n'apparaissait que sur les appareils mobiles. Et ce, lorsque l'application a été restaurée à partir d'une sauvegarde (par exemple, lors d'un changement d'appareil) ou sur les iPhones après une mise à jour vers iOS 17. 

Allez dans les paramètres de l'application et appuyez sur "Réinitialiser la configuration". Ensuite (ou lors de la prochaine utilisation), vous devrez saisir à nouveau vos données de compte regify (adresse e-mail et mot de passe). 

Certains appareils n'offrent pas la possibilité technique de stocker les données de manière sécurisée. Dans ce cas, l'application regipay ne démarre pas lorsque vous essayez d'ouvrir un fichier RGF. Cela entraîne un crash.
Nous travaillons sur une solution. En attendant qu'il soit disponible, vous pouvez utiliser l'une de ces deux astuces : 

1. Certains appareils ne présentent ce problème que si l'appareil n'est pas sécurisé par un code, un motif ou une empreinte digitale. Activez l'un de ces mécanismes et réessayez.
2. Si cela ne suffit pas, désinstallez l'application regipay et installez le regify client depuis le Google Play Store. Cela peut également ouvrir des messages regipay.

Vous trouverez d'autres conseils de dépannage et des conseils pour tous les produits regify sur nos pages WIKI . 

Si vous n'avez pas réussi avec les solutions ci-dessus, vous pouvez contacter l'expéditeur du message regify ou de l'invitation regibox.

Pour l'essentiel avec regipaySalaire, le département RH de votre employeur vous aidera généralement. Pour les produits tels que regimail, regibox et regichat, le support de votre fournisseur de regify aide généralement. Vous y trouverez les coordonnées des personnes-ressources dans le pied de page de la page du portail.

En outre, vous pouvez profiter de l'assistance technique payante de regify vendor. Pour plus d'informations, cliquez ici.